İade ve İptal Politikası

1. Giriş ve Kapsam

Swonie Creative Design'dan herhangi bir hizmet, yazılım, SaaS ürünü veya dijital ürün satın alarak bu İade ve İptal Politikası'nı okuduğunuzu, anladığınızı ve kabul ettiğinizi beyan edersiniz. Bu politika, Kullanım Şartlarımızın ayrılmaz bir parçasını oluşturur ve doğrudan ya da yetkili Kayıt Tutaran Satıcı (MoR) iş ortaklarımız aracılığıyla işlenen tüm işlemlere uygulanır.

Bu politika ile MoR platformunun kendi iade kuralları arasında çelişki olması halinde, uygulanabilir mevzuatın izin verdiği ölçüde daha kısıtlayıcı hüküm uygulanır.

1.1 Tanımlar

• "Müşteri", Swonie Creative Design'dan hizmet veya ürün satın alan gerçek kişi, şirket veya tüzel kişiyi ifade eder.
• "Özel Hizmetler", bireysel emek gerektiren özel tasarım, geliştirme, markalaşma, danışmanlık ve diğer tüm uyarlanmış profesyonel hizmetleri ifade eder.
• "Dijital Ürünler", indirilebilir şablonlar, kod parçacıkları, dijital lisanslar, fontlar, grafikler ve diğer anında teslim edilebilir dijital varlıkları ifade eder.
• "SaaS Ürünleri", yazılım abonelikleri, Shopify uygulamaları, özel API'ler, paneller ve yinelenen barındırma hizmetlerini ifade eder.
• "MoR", Kayıt Tutaran Satıcı — adımıza ödemeleri işleyen yetkili satış platformunu ifade eder.

2. Özel Hizmetler

2.1 İade Edilemez Nitelik

Özel hizmetler — UI/UX tasarımı, web geliştirme, markalaşma, grafik tasarımı, mobil uygulama geliştirme, API entegrasyonları, teknik danışmanlık ve dijital pazarlama dahil ancak bunlarla sınırlı olmamak üzere — geri alınamayan emek, uzmanlık ve ayrılmış zaman gerektirir. Doğaları gereği bu hizmetler yerine getirildikten sonra iade edilemez veya yeniden satılamaz.

2.2 Aşama (Milestone) Ödemeleri

Aşama tabanlı sözleşmeler kapsamında teslim edilen projeler aşağıdaki koşullara tabidir:

• Bir aşama Müşteri tarafından onaylandıktan sonra — açık yazılı onay ya da teslim edilen aşama üzerine inşa eden geri bildirim verilmesi yoluyla — ilişkili ödeme kesin olarak iade edilemez.
• Müşteri, teslim edilen aşamayı bildirim tarihinden itibaren yedi (7) takvim günü içinde inceleyip yanıt vermezse, aşama onaylanmış sayılır ve ilişkili ödeme iade edilemez.
• Revizyon çalışması doğuran kısmi veya eksik geri bildirim, aşamanın reddi anlamına gelmez; aşama onaylı kalır ve iade edilemez.

2.3 Başlamadan Önce İptal

Herhangi bir avans ödemesinin tam iadesi yalnızca her iki koşulun sağlanması halinde mümkündür:

• [email protected] adresine yazılı iptal talebi orijinal ödeme tarihinden itibaren yirmi dört (24) saat içinde ulaşmış olması; ve
• Swonie Creative Design iç kayıtlarınca teyit edildiği üzere hiçbir faturalandırılabilir işin başlamamış olması.

Araştırma, planlama, tasarım taslakları, kod işlemeleri, ortam kurulumu veya Müşteri toplantıları dahil ancak bunlarla sınırlı olmamak üzere herhangi bir faturalandırılabilir iş başlamışsa, avans ödemesi iade edilemez.

2.4 Müşteri Kaynaklı Gecikmeler ve Terk

Müşteri tarafından sürekli olarak otuz (30) takvim gününü aşan süreyle geciktirilen veya fiilen terk edilen projeler aşağıdaki işlemlere tabi olur:

• Proje askıya alınır ve Müşteri bilgilendirilir.
• Şimdiye kadar yapılan tüm ödemeler tamamen silinir ve herhangi bir iade, alacak veya devir hakkı doğurmaz.
• Kabul edilmesi halinde projenin yeniden başlatılması, değişen kapsam, teknoloji güncellemeleri veya kaynak yeniden tahsisi nedeniyle yeni sözleşme ve ek ücret gerektirebilir.

3. SaaS Ürünleri ve Abonelikler

3.1 Faturalandırma Döngüsü

SaaS ürünleri — Shopify uygulamaları, özel API hizmetleri, barındırılan paneller ve benzeri yinelenen hizmetler — yinelenen faturalandırma modeli (satın alma anında seçilen aylık veya yıllık) ile çalışır. Faturalandırma döngüsü ilk satın alma tarihinde başlar ve bu politikaya uygun olarak iptal edilmedikçe her döngü sonunda otomatik olarak yenilenir.

3.2 İptal Kuralları

• Kullanıcılar aboneliklerini istedikleri zaman hesap panelleri veya sipariş onay e-postalarındaki faturalandırma yönetimi bağlantısı aracılığıyla iptal edebilir.
• İptal üzerine abonelik, cari ödenmiş faturalandırma dönemi sonuna kadar tam aktif kalır. Dönem sona ermeden erken fesih veya erişim revakasyonu yapılmaz.
• [email protected] adresine e-posta ile gönderilen iptal talepleri iki (2) iş günü içinde işlenir.

3.4 Kesin Kısmi İade Yasağı

Hiçbir koşulda iade, alacak, kısmi iade düzeltmesi veya kısmi geri ödeme yapılmaz:

• Kısmen kullanılan faturalandırma dönemleri için, dönem ne kadar uzun kalırsa kalsın.
• Yenileme tarihinden önce iptal edilmeyen unutulmuş, gözden kaçırılmış veya kullanılmamış abonelikler için.
• Herhangi bir faturalandırma dönemi içindeki kullanılmamış hesap, özellik veya hizmet kapasitesi için.
• Yenileme işlendikten sonra alınan geç iptal talepleri için.

Bu hüküm istisnasız uygulanır ve abonelik sözleşmesinin esaslı bir şartıdır.

3.5 İptal Sonrası Veri Saklama

Abonelik iptali ve cari faturalandırma döneminin sona ermesi üzerine:

• İlgili uygulama veya hizmete — tüm ilişkili veri, panel ve konfigürasyonlar dahil — erişim kaldırılır.
• Veriler yedekleme sistemlerinde sona ermeden sonraki otuz (30) takvim günü boyunca tutulabilir; ardından kalıcı ve geri alınamaz şekilde silinir.
• Verilerini dışa aktarmak isteyen Müşteriler bunu cari faturalandırma döneminin sona ermesinden önce yapmalıdır. Erişim kaldırıldıktan sonra oluşan veri kayıplarından Swonie Creative Design sorumlu değildir.

4. Dijital Ürünler ve İndirilebilir Varlıklar

4.1 Tüm Satışlar Kesindir

Dijital medyanın doğası gereği, indirilebilir öğe, şablon, kod parçacığı, font, grafik, dijital lisans ve diğer tüm anında teslim edilebilir dijital varlıkların satışı kesindir. Satın alma onaylanıp ürün erişime açıldıktan sonra hiçbir koşulda iade edilemez, değiştirilemez veya geri ödenemez.

4.2 Anında Teslimat ve Geri Alınamazlık

Dijital ürünler satın alma anında teslim edilir. Aşağıdaki durumlardan herhangi birinin gerçekleşmesi halinde satış tamamlanmış sayılır ve iade yapılmaz:

• İndirme bağlantısına erişilmesi, tıklanması veya oluşturulması.
• Lisans anahtarının oluşturulması, gösterilmesi veya Müşteriye teslim edilmesi.
• Dijital ürün dosyasının kısmen veya tamamen indirilmesi.

Bu politika, dijital ürünlerin teslim edildikten sonra geri çağrılamaması veya kullanılmadığının doğrulanamaması nedeniyle yürürlüktedir. Kullanılmadığını kanıtlama yükümlülüğü tamamen Müşteriye aittir ve ticari olarak uygulanamaz kabul edilir.

5. Uyuşmazlık ve Ters İbraz Politikası

5.1 Zorunlu Ön İrtibat

Banka ters ibrazı, ödeme uyuşmazlığı, PayPal itirazı veya finansal kurumunuz/ödeme sağlayıcınız aracılığıyla benzer bir ödeme geri alma mekanizması başlatmadan önce, faturalandırma sorununu iyi niyetle çözmek için Swonie Creative Design ile [email protected] adresinden iletişim kurmanız zorunludur.

Başvurunuzu iki (2) iş günü içinde yanıtlamayı ve çözüme yönelik çalışmayı taahhüt ederiz. Çoğu faturalandırma sorunu doğrudan ve üçüncü taraf müdahalesi olmadan çözülebilir.

5.2 Haksız Ters İbraz Sonuçları

Önce Swonie Creative Design ile iletişim kurulmadan başlatılan veya bu politikaya aykırı, haksız, sahte veya dolandırıcılık amaçlı belirlenen herhangi bir ters ibraz veya ödeme uyuşmazlığı derhal ve geri alınamaz şekilde şu sonuçları doğurur:

• Müşterinin hesabıyla ilişkili tüm aktif hizmetlerin, aboneliklerin ve lisansların askıya alınması.
• Tüm SaaS ürünlerine, panellere, API'lere ve dijital varlıklara erişimin sonlandırılması.
• Müşterinin hesabının kalıcı olarak kapatılması.
• Uyuşmazlığın yasal olarak mümkün olduğu ölçüde MoR iş ortaklarımıza ve ilgili sahtekarlık önleme veri tabanlarına bildirilmesi.

Haksız ters ibraz sonrası hizmetlerin yeniden başlatılması yalnızca Swonie Creative Design'ın takdirine bağlıdır ve itiraz edilen tutarın ve varsa ters ibraz ücretlerinin tam ödenmesini gerektirir.

5.3 MoR'a Özgü Hükümler

Ödemelerin bir MoR iş ortağı aracılığıyla işlendiği durumlarda, MoR'un kendi uyuşmazlık ve iade politikaları paralel olarak uygulanabilir. Swonie Creative Design MoR soruşturmasına işbirliği yapar ancak bu politikanın uygulanmasını savunur. MoR kendi şartları uyarınca bağımsız olarak iade kararı verebilir; ancak böyle bir iade bu politikadan feragat teşkil etmez ve Swonie Creative Design Section 5.2'de belirtilen hizmetleri askıya alma hakkını saklı tutar.

6. İade veya İptal Talebi Nasıl Yapılır?

6.1 Hak Sahibi Talepler

Durumunuzun bu politika kapsamında istisna teşkil ettiğine inanıyorsanız (ör. yinelenen ödeme, faturalandırma teknik hatası veya Bölüm 2.3'teki 24 saatlik pencere içinde iptal), aşağıdaki adımları izleyin.

6.2 Gerekli Adımlar

1. E-posta: [email protected] adresine "İade Talebi — [Sipariş Numaranız]" konu başlığıyla yazılı talep gönderin.
2. Ek Bilgiler: Adınız, soyadınız, sipariş numaranız, satın alma tarihi, satın alınan ürün veya hizmet ve talebinizin nedenini açıklayan bir açıklama.
3. Kanıt: İddianızı destekleyen ekran görüntüleri, yazışmalar veya fatura bildirimleri gibi belgeler.

6.3 İşlem Süresi

• Swonie Creative Design başvuruyu iki (2) iş günü içinde alındı bilgisini verir.
• Ek bilgi gerekmedikçe, alındı bildiriminden beş (5) iş günü içinde karar bildirilir.
• Onaylanan iadeler onay tarihinden itibaren beş (5) ila on (10) iş günü içinde işlenir. İadenin hesap özetinizde görünme süresi finansal kurumunuza, ödeme yönteminize ve MoR platformuna bağlıdır.

6.4 Yanıtsız Talepler

Eksik, yanlış adrese gönderilen veya gerekli bilgileri içermeyen talepler işlenmeyebilir. Eksik gönderimlerden kaynaklı gecikmelerden Swonie Creative Design sorumlu değildir.

7. Uygulanacak Hukuk

Bu İade ve İptal Politikası Türkiye Cumhuriyeti hukukuna tabidir. Bu politikadan doğan veya bağlantılı her türlü uyuşmazlıkta, Müşterinin bulunduğu yargı alanındaki zorunlu tüketici koruma mevzuatı aksi öngörmedikçe İzmir mahkemeleri ve icra daireleri yetkilidir.

8. Değişiklikler

Swonie Creative Design bu politikayı herhangi bir zamanda değiştirme hakkını saklı tutar. Değişiklikler https://swonie.com/tr/iade-ve-iptal-politikasi/ adresinde yayımlanmasıyla yürürlüğe girer. Değişiklikler sonrası hizmetlerimizi kullanmaya devam etmeniz, revize edilmiş politikayı kabul ettiğiniz anlamına gelir.

9. İletişim

İade, iptal veya faturalandırma sorularınız için [email protected] adresinden bize ulaşabilirsiniz. Agency Dashboard ürünleri ile ilgili acil durumlar için [email protected] adresini kullanabilirsiniz.

Posta adresi: Aksoy Mah. Yalı Bul., No: 386 Kat: 2 D: 2, KARŞIYAKA / İZMİR